Política de Privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2025

En ECTracker S.A.S. («ECTracker», «nosotros» o «nuestro»), estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios de telemetría, gestión de flotas, IoT vehicular o navegas en nuestros sitios web: ectracker.com.ec y ectracker.net.

Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y nos inspiramos en estándares internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), para garantizar la máxima transparencia y seguridad en el manejo de tu información. Al usar nuestros servicios o sitios web, aceptas los términos de esta política. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestros servicios ni proporciones tus datos.

Para que entiendas mejor esta política, aquí tienes los términos clave:

•  Dato Personal: Información que identifica o permite identificar a una persona natural, como nombre, cédula o correo electrónico.

•  Dato Sensible: Información personal que requiere mayor protección, como datos de salud, creencias religiosas, afiliación política o preferencias sexuales.

•  Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos personales.

•  Usuario: Persona que contrata nuestros servicios o navega en nuestros sitios web.

•  Tratamiento de Datos: Cualquier acción sobre tus datos, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos o compartirlos.

•  Responsable del Tratamiento: ECTracker S.A.S., quien decide cómo y por qué se tratan tus datos.

•  Encargado del Tratamiento: Proveedores o socios de ECTracker que procesan datos bajo nuestras instrucciones y con estrictos acuerdos de confidencialidad.

•  Finalidad: Propósito específico para el cual usamos tus datos.

Recolectamos solo los datos necesarios para prestarte nuestros servicios o mejorar tu experiencia en nuestros sitios web. Estos datos incluyen:

•  Nombre y apellido.

•  Número de cédula o documento de identificación.

•  Dirección de domicilio o trabajo.

•  Correo electrónico y número de teléfono.

•  Información del vehículo (matrícula, modelo, etc.).

•  Datos laborales (cargo, empresa, si aplica).

•  Información financiera (número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito) solo para procesar pagos o evaluar solvencia crediticia.

•  Geolocalización: Ubicación de los vehículos, velocidad, estado del vehículo (puertas, temperatura, etc.), según los servicios contratados.

•  Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de conexión al visitar nuestros sitios web.

•  Interacciones con nuestro soporte: Grabaciones de llamadas técnicas (con tu consentimiento), transcripciones de chats, y cualquier información que compartas durante estas interacciones.

3.  Datos de fuentes públicas:

•  Podemos verificar la veracidad de tus datos en bases de datos públicas o solicitar documentos oficiales para confirmar tu identidad o capacidad para contratar.

Nota importante:

•  No recolectamos datos sensibles (como creencias religiosas, afiliación política o datos de salud) salvo los estrictamente necesarios para fines financieros o contractuales.

•  No tratamos datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

Usamos tus datos con las siguientes finalidades:

Finalidad principal:

•  Prestar los servicios contratados, como telemetría, gestión de flotas, IoT vehicular y asistencia remota, según el Contrato de Prestación de Servicios.

•  Gestionar pagos y verificar tu solvencia crediticia.

•  Verificar tu identidad para garantizar la seguridad de los servicios.

Finalidades secundarias (opcionales):

•  Enviarte promociones, noticias o actualizaciones sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico, SMS o correo físico.

•  Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos.

•  Analizar el uso de nuestros sitios web para optimizar tu experiencia.

Puedes optar por no recibir comunicaciones de mercadeo en cualquier momento, sin afectar la prestación de los servicios principales. Para ello, sigue las instrucciones en la sección “Tus derechos”.

Compartimos tus datos solo cuando es necesario para prestar los servicios contratados o cumplir con obligaciones legales:

1.  Encargados del tratamiento:

•  Proveedores de servicios (por ejemplo, plataformas de asistencia técnica o mecánica) que necesitan acceder a tus datos para cumplir con el contrato.

•  Todos los proveedores firman acuerdos de confidencialidad y solo usan los datos para los fines autorizados.

2.  Autoridades:

•  Podemos compartir datos con autoridades judiciales o gubernamentales si lo exige la ley, por ejemplo, en investigaciones penales o para prevenir fraudes.

•  Solo compartiremos datos bajo un mandato legal o cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestros usuarios o la empresa.

3.  Sociedades relacionadas:

•  En caso de que ECTracker colabore con empresas relacionadas, compartiremos datos únicamente bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y para cumplir con las finalidades descritas.

No transferimos datos al extranjero. Todas nuestras bases de datos se mantienen en servidores ubicados en Ecuador.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:

•  Cifrado: Usamos protocolos de cifrado (como TLS/SSL) para proteger tus datos durante la transmisión.

•  Controles de acceso: Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a tus datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

•  Auditorías regulares: Realizamos revisiones periódicas para garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

•  Evaluaciones de impacto: Llevamos a cabo evaluaciones de impacto en la protección de datos (DPIA) para tratamientos sensibles, como la geolocalización.

•  Respaldo seguro: Tus datos se almacenan en servidores protegidos en Ecuador.

Si detectamos una brecha de seguridad, te notificaremos de inmediato y tomaremos medidas para mitigar cualquier riesgo, conforme a la LOPDP.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para:

•  Cumplir con las finalidades descritas en esta política.

•  Mantener vigente el Contrato de Prestación de Servicios.

•  Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o contables).

Una vez que finalice el contrato o las finalidades, eliminaremos tus datos de forma segura o los anonimizaremos, salvo que la ley exija su conservación por un período adicional. Por ejemplo:

•  Datos financieros: Conservados por 7 años, según la normativa tributaria ecuatoriana.

•  Datos de geolocalización: Eliminados tras la finalización del servicio, salvo que autorices lo contrario.

Tus derechos como titular de datos

La LOPDP te otorga derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento contactándonos:

1.  Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.

2.  Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

3.  Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando la ley o el contrato lo impidan.

4.  Oposición: Rechazar el uso de tus datos para finalidades secundarias, como el mercadeo.

5.  Portabilidad: Recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y legible.

6.  Limitación del tratamiento: Restringir el uso de tus datos en ciertos casos.

•  Envía un correo a privacidad@ectracker.com.ec.

•  Llámanos al +593 96-1500-150.

•  Escríbenos a: Nueva Ventura Aguilera N58-88 y Juan Molineros, Quito, Ecuador.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPDP. Podemos pedirte documentación adicional para verificar tu identidad.

Nota: Si solicitas la eliminación de datos necesarios para el contrato, esto podría implicar la terminación del servicio, sujeta a las condiciones del contrato.

No recolectamos ni tratamos datos de menores de edad sin el consentimiento expreso de su representante legal. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor sin autorización, los eliminaremos de inmediato. Si eres menor de 18 años, por favor, no compartas tus datos sin el permiso de tus padres o tutores.

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestros sitios web. Estas herramientas recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador y preferencias de navegación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies en nuestros sitios web.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestros sitios web antes de que los cambios entren en vigor. Si los cambios son significativos, te pediremos tu consentimiento para seguir usando tus datos. Si no aceptas los nuevos términos, el contrato podría finalizar, y tus datos no se usarán para fines distintos a los originalmente autorizados.

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:

•  Correo: privacidad@ectracker.com.ec

•  Teléfono: +593 96-1500-150

•  Dirección: Nueva Ventura Aguilera N58-88 y Juan Molineros, Quito, Ecuador

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Protección de Datos de Ecuador si consideras que hemos incumplido la LOPDP.

En ECTracker, valoramos tu confianza. Nos esforzamos por proteger tus datos personales con los más altos estándares de seguridad y transparencia, cumpliendo con la normativa ecuatoriana y los mejores prácticas internacionales. Gracias por elegirnos.